市民投诉程序
文章
作为一个庞大的组织运行众多的建筑，并通过各地的1500名员工的工作提供了广泛的活动，该学院了解到，有时人或外部的大学组织会不满意或关心学院的方式，其工作人员或学生已采取行动。
我们寻求使用反馈来改善所提供的设施和活动，同时始终保护合法的学术自由。
科目不在本政策
365体育彩票官网学生会
大学通常不能够处理约金饰学生会投诉。学生会是一个独立的机构，都在自己的权利，并拥有自己的管理结构和治理委员会注册的慈善机构。关于学生会投诉，应通过在第一时间在自己的程序来解决： goldsmithssu.要么g/yourunion/complaintsprocedure
如何进行投诉
铭记的限制设置上面，如果你有事业有关的活动或学院的行为，其工作人员或学生投诉，你可以尝试先用或者谁造成的人员非正式地解决这个问题，在咨询投诉，或（如适用）和那个人的直线经理，或与该申诉已出现365体育彩票官网的区域内的另一个合适的人。 （请参阅我们的 报告一个问题 要么 联系方式页面 为帮助找到正确的人。）
应这种做法不能证明令人满意，你应该把你的投诉以书面形式。这应包括：
- 背景指控，包括日期和任何特定事件的时间及对于你是谁抱怨或谁可以提供证据支持您的投诉的任何人的名字。
- 你想要的任何具体问题需要解决。
- 你希望有什么成果（一个或多个）实现了从投诉处理。
投诉应以书面形式寄至监狱长的办公室 wardensoffice（@ gold.ac.uk）。。那么您的投诉将被分配到相应的高级经理谁将会确认收到（如果可能的话，安排一个初始响应），7个工作日内。
为了使投诉予以考虑，它应该是两个历月内就发生导致投诉事件的日期后收到的。如果收到任何后来的投诉，我们会酌情为是否要调查此事。
接下来发生什么
响应将在收到您的投诉后的30个日历日内进行。如果调查不能在那个时候有很好的理由来完成（如员工因不可离开）或情况很复杂，你将被告知修订的时间刻度。
我们将保持机密性在整个投诉处理，只需要完成一个适当的调查，并作出深思熟虑的回应程度的信息泄露给他人。你应该知道不是在某些情况下，这可能涉及您标识为投诉人。
如果投诉涉及学生的行为或工作人员中的一员，这可能会根据相关纪律程序进行调查。与许多其他组织，并与数据保护法线常见，这是不太可能能够提供任何这样的纪律程序，以外部各方的结果的细节。然而，我们致力于从这样的过程中学习更广泛的经验教训，并将在光相关的结果修改我们的政策和程序。
如果你不符合我们的回复不满意，会发生什么
In the event that you still remain dissatisfied following receipt of our response, you may request that the matter should be referred to the Warden for review. In cases involving the College’s administration (rather than academic activities), the Warden may ask the Registrar & Secretary to conduct the review. The Warden’s decision (or that of the Registrar & Secretary) will be final; there is no appeal against his 要么 her decision.
最终响应将在收到审查请求后30个日历日内作出。如果审查不能在那个时候有很好的理由来完成（如员工因不可离开）或情况很复杂，你将被告知修订的时间刻度。
